Many thanks to Lauren Stephens, HR Manager at voco St David's hotel, for all her help with the Language Passport - your ticket to work.

Щиро дякую Лорен Стівенс, менеджеру з персоналу voco St David’s Cardiff, за її допомогу з мовним паспортом — вашим квитком на роботу.

• What does a hotel housekeeper do?

  Що робить Покоївка в готелі?

  A hotel housekeeper helps make sure rooms and other areas of a hotel are clean all the time. A hotel housekeeping job description usually involves:

  Покоївка в готелі допомагає пересвідчитись в тому, що всі кімнати та інші частини готелю чисті та готові до прийому гостей. Зазвичай в обов’язки покоївки входить:

  • making beds
    Заміна постільної білизни
  • replacing used towels with new ones
    Заміна рушничків 
  • vacuuming carpets
    Прибирання пилососом
  • cleaning and disinfecting bathrooms
    Прибирання та дезінфекція ванної кімнати
  • replacing toiletries provided by the hotel
    Заміна предметів особистої гігієни, які надаються готелем

   

  A housekeeper should also look out for items that a guest may have left behind. These get taken to reception so that the guest can be contacted and have their lost items returned.

  До обов'язків покоївки також входить повернення забутих гостями речей на рецепцію готелю. В таких випадках адміністрація готелю зв'яжеться з гостем та поверне забуті речі гостям.

  
  Housekeepers are usually part of a team, supervised by the housekeeping manager. The manager will prepare a cleaning schedule to make sure that all rooms can be cleaned within the available time between one set of guests leaving a room and new set of guests arriving. All hotels have very high standards of cleanliness.

  Економки, як правило, є частиною команди, якою керує менеджер. Менеджер підготує графік прибирання, щоб гарантувати, що всі кімнати можна буде прибрати протягом доступного часу між однією групою гостей, які залишають кімнату, і новою групою гостей, які прибувають. У всіх готелях дуже високі стандарти чистоти.

  
  A housekeeper job description may also involve keeping other parts of the hotel clean. This could include conference rooms, lobbies and hallways. It may also involve cleaning the furniture and windows. Housekeepers may also work in a hotel’s laundry department where they wash and dry linens like towels and sheets, and restock linen carts.

  Опис роботи економки також може передбачати підтримання чистоти в інших частинах готелю, таких як конференц-зали, вестибюлі та коридори. Це також може включати чищення меблів і миття вікон. Економки також можуть працювати у відділі пральні готелю, де вони перуть і сушать білизну, наприклад рушники та простирадла, а також поповнюють запаси візків для білизни на додаток до своїх обов’язків з прибирання.

  
  Housekeepers’ hours can be varied and include weekend shifts. Housekeeping can be physically demanding and fast paced.

  Графік роботи економок може бути різноманітним і включати зміни у вихідні. Зауважте, що прибирання може бути фізично важким і владатися в певний час.

  
  It is important to think about how to keep your working environment safe – for you and your hotel guests. You should check for any hazards before you leave each room you have cleaned.

  Важливо подумати про те, як забезпечити безпечне робоче середовище – для вас і гостей вашого готелю. Важливо перевірити наявність будь-яких небезпек перед тим, як покинути кожну кімнату, яку ви прибирали.

• What are the career opportunities?

  Які кар’єрні можливості?

  Large companies like to promote from within their existing workforce as this helps with recruitment and retention. Hotels place a great emphasis on feedback from their guests, and this helps them assess staff performance. This is why it is so vital for each room you clean to be of the same high standard.

  Великі компанії люблять просувати та підвищувати своїх співробітників, оскільки це сприяє утриманню персоналу. Готелі приділяють велику увагу відгукам своїх гостей, і це допомагає їм оцінювати роботу персоналу. Ось чому так важливо, щоб кожна кімната, яку ви прибираєте, відповідала однаковому високому стандарту.

   

  Large hotels often have a cosmopolitan workforce that reflects the variety of guests that they welcome to their rooms. This will help you settle in and will certainly help you learn more English. They will have empathy with you because they have also had to learn English.

  Великі готелі часто мають багато іноземців в штаті. Це допоможе вам освоїтися і, безумовно, допоможе вивчити більше англійської мови. Вони будуть співчувати вам, тому що їм також довелося вивчати англійську.

• What are my rights and responsibilities?

  Які ваші права та обов'язки?

  In the UK, the national minimum wage is set by the government. All businesses must pay this.

  У Великобританії національна мінімальна заробітна плата встановлюється урядом. Таку суму повинні платити всі підприємства. Нижче визначеної ставки зарплатня бути не може.

   

  All jobs have standards that must be met to do the job well. When you start a job, your employer will clearly explain these to you and describe how they will support you to meet these standards.

  Кожна робота має стандарти, яких необхідно дотримуватися, щоб виконувати роботу добре. Коли ви починаєте роботу, ваш роботодавець чітко пояснить вам це та опише, як він підтримуватиме вас, щоб ви відповідали цим стандартам.

   

  Any job is governed by a contract which sets out your responsibilities – such as how many hours you are expected to work every week - and those of your employer. This is also your protection. For example, a hotel can be open 24 hours a day; it does not want to close for any of this time. To cover for other staff who are on holiday or ill, your employer may ask you to work additional hours, you are not obliged to agree. Obviously, you want good relations with your employer, but sometimes you may have other plans.

  Будь-яка робота регулюється контрактом, який визначає ваші обов’язки – наприклад, скільки годин ви повинні працювати щотижня – і обов’язки вашого роботодавця. Це теж ваш захист. Наприклад, готель може працювати 24 години на добу. Щоб компенсувати інших співробітників, які перебувають у відпустці або хворіють, ваш роботодавець може попросити вас відпрацювати додаткові години, ви не зобов’язані погоджуватися. Очевидно, ви хочете мати хороші стосунки зі своїм роботодавцем, але іноді у вас можуть бути інші плани.

When I came to work at St. David's hotel, my English was at a very low level, I had to communicate with the help of a translator on the phone. Now we talk basic phrases and words and I understand the simple words to ask my colleagues.

Коли я прийшла працювати в готель, моя англійська була на дуже низькому рівні, доводилося спілкуватися за допомогою перекладача в телефоні. В роботі ми користуємось базовими фразами та словами, а якщо щось незрозуміло, я завжди можу спитати своїх колег.

Language learning occurs when communicating with colleagues, every day. Also listening to my managers talk in meetings and in the office. They are always clear and simple and use body language to express the meaning sometimes.  in the evenings I watch TV. A lot of my colleagues are doing English classes in their spare time.